Häufige Fragen

Wir akzeptieren PayPal, Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung), Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay und Barzahlung bei Abholung. Bei Click & Collect kannst du auch direkt im Store mit EC-Karte zahlen.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Kontaktiere uns schnellstmöglich per WhatsApp oder Telefon (01234 567890). Nach dem Versand ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Ja, du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail nach Abschluss der Bestellung. Die Rechnung liegt auch deinem Paket bei. Für B2B-Kunden stellen wir auf Anfrage separate Rechnungen aus.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 49€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos!

Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Express-Versand (nächster Werktag) ist gegen Aufpreis verfügbar.

Versand innerhalb Deutschlands: 4,99€ (kostenlos ab 49€). Expressversand: 9,99€. Österreich: 9,99€ (kostenlos ab 99€). Schweiz: auf Anfrage.

Absolut! Alle Bestellungen werden in neutralen, braunen Kartons ohne Hinweis auf den Inhalt oder unseren Shop verschickt. Der Absender ist neutral angegeben.

Ja! Du erhältst per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald dein Paket verschickt wurde. Damit kannst du dein Paket in Echtzeit auf der DHL/DPD-Website verfolgen.

Der Paketdienst versucht es erneut oder hinterlegt das Paket bei einem Nachbarn oder in der nächsten Packstation/Filiale. Du wirst per E-Mail und Benachrichtigungskarte informiert.

Bestelle online und wähle bei der Kasse 'Abholung im Store'. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist (meist innerhalb von 30 Minuten). Zeige bei der Abholung einfach deine Bestellbestätigung.

Ja! Du kannst bei der Abholung bar oder mit EC-/Kreditkarte bezahlen. Wähle dazu einfach 'Zahlung bei Abholung' im Checkout.

Deine Bestellung wird 7 Tage für dich reserviert. Solltest du es nicht rechtzeitig schaffen, kontaktiere uns – wir finden eine Lösung!

Natürlich! Unser Team vor Ort berät dich gerne und du kannst jederzeit weitere Produkte zu deiner Bestellung hinzufügen.

Nicht alle Produkte sind vor Ort vorrätig. Bei Click & Collect prüfen wir die Verfügbarkeit automatisch. Für spezielle Produkte kontaktiere uns vorab – wir können sie oft kurzfristig bestellen.

Die Verfügbarkeit wird bei jedem Produkt angezeigt: 'Auf Lager' (sofort lieferbar), 'Wenige verfügbar' (nur noch 1-3 Stück), oder 'Nicht verfügbar'.

Ja, du kannst uns per WhatsApp oder Telefon kontaktieren und wir reservieren Produkte bis zu 48 Stunden für dich.

Ja! Wir bieten attraktive B2B-Konditionen für Shisha-Bars, Lounges und Einzelhändler. Kontaktiere uns für ein individuelles Angebot.

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Kontaktiere uns für ein Rücksendeformular. Die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, das Produkt war defekt oder falsch geliefert.

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können angebrochene Tabakwaren und E-Liquids leider nicht zurückgegeben werden. Ungeöffnete, originalverpackte Produkte nehmen wir zurück.

Kontaktiere uns sofort mit Fotos des Defekts. Wir senden dir kostenlos ein Ersatzprodukt oder erstatten dir den vollen Kaufpreis. Shishas und Vaporizer haben 2 Jahre Gewährleistung.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ja, wir verkaufen ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Bei der Lieferung kann der Paketdienst eine Altersverifikation durchführen. Im Store kontrollieren wir den Ausweis.

Deine Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen und nach DSGVO-Richtlinien gespeichert. Wir verkaufen keine Daten an Dritte und nutzen sie nur für die Bestellabwicklung.

Ja, der Kauf und Besitz von Shisha-Tabak ist in Deutschland ab 18 Jahren völlig legal. Wir verkaufen ausschließlich zugelassene Produkte.